Allgemeine Geschäftsbedingungen – Alamaya Bali

Über Alamaya Bali

Alamaya Bali bietet kuratierte Retreats und immersive Reiseerlebnisse auf ganz Bali, mit Fokus auf Authentizität, persönliche Verbindung und Wohlbefinden.
Alle Buchungen, die über
www.alamayabali.com
(„die Website“) getätigt werden, unterliegen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Durch Bestätigung einer Buchung erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.

Buchungsbestätigung

• Eine Buchung wird bestätigt, sobald der vollständige Zahlungseingang vorliegt und Sie eine offizielle Bestätigungs-E-Mail von Alamaya Bali erhalten.
• De hoofdgast is verantwoordelijk voor het delen van alle boekingsgegevens met de andere deelnemers.
• Besondere Wünsche sollten schriftlich vor Ihrer Ankunft mitgeteilt werden.

Zahlungsbedingungen

Sofern nicht anders angegeben, ist eine vollständige Zahlung erforderlich, um Ihre Buchung zu sichern.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB Secure
• PayPal
• DANA
• ATM Bersama
• Prima Network
• Alfagroup outlets (Alfamart, Alfamidi, etc.)

Die Preise können sich vor der Bestätigung ändern und je nach Wechselkurs oder lokalen Steuern variieren.

Produktpreise

Alle Produktpreise werden in IDR (Indonesische Rupiah) angezeigt und können zu Referenzzwecken auch in anderen Währungen angezeigt werden.
Die endgültige Abrechnung erfolgt jedoch in IDR unter Verwendung des von Bloomberg.com bereitgestellten Wechselkurses.

Gutschein & Zahlungsbeleg

Für jede erfolgreiche Buchungstransaktion erhält der Benutzer/Käufer einen Gutschein und einen Zahlungsbeleg per E-Mail.
Der Gutschein dient als Nachweis einer gültigen Transaktion.

Bitte beachten Sie:

• Die E-Mail könnte in Ihrem Spam-/Junk-Ordner landen. Bitte prüfen Sie dies und markieren Sie sie als „Kein Spam“ für künftige Zwecke.
• Wenn Sie Ihren Gutschein nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter helloalamayabali@gmail.com.
• Gäste müssen den E-Voucher ausdrucken oder auf ihrem Mobilgerät speichern und bei der Ankunft dem Personal von Alamaya Bali vorzeigen.
• Sollte ein Mitarbeiter die Erbringung der Dienstleistung verweigern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter
  helloalamayabali@gmail.com damit wir das Problem schnell lösen können.

Zahlungssicherheit

Alle über die Alamaya Bali-Website getätigten Transaktionen werden über einen sicheren Payment Gateway-Partner abgewickelt.
Zahlungen mit Visa, MasterCard, JCB Secure, PayPal, DANA, ATM Bersama, Prima Network und Alfagroup werden mit
128-Bit SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt und entsprechen internationalen Sicherheitsstandards, um die Sicherheit Ihrer Daten und Zahlungen zu gewährleisten.

Richtlinie zur Verwendung von Gutscheinen

Die Verwendung von Gutscheinen muss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alamaya Bali und den Bedingungen des gelisteten Anbieters (falls zutreffend) entsprechen.
Gelistete Anbieter sind die Verkäufer, die die jeweiligen Produkte und/oder Dienstleistungen bereitstellen.

Bitte beachten Sie:

• Gutscheine sind nur für das angegebene Datum gültig.
• Alamaya Bali behält sich das Recht vor, für Produkte oder Dienstleistungen, die nicht in der ursprünglichen Gutscheinbeschreibung enthalten sind, eine zusätzliche Gebühr zu verlangen.
• Gutscheine können ohne vorherige Genehmigung von Alamaya Bali nicht gegen andere Produkte oder Dienstleistungen eingetauscht werden.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an helloalamayabali@gmail.com oder rufen Sie
+62 851 5702 3887 an.

Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Alamaya Bali verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Wir bieten eine flexible Stornierungsbedingung, die für Ihre Beruhigung entwickelt wurde.

• Stornierungen mehr als 48 Stunden vor Ihrer geplanten Erfahrung: 100 % Rückerstattung (abzüglich Bearbeitungsgebühren).
• Stornierungen innerhalb von 48 Stunden: Nicht erstattungsfähig, aber wir helfen Ihnen gerne bei der Neuplanung basierend auf Verfügbarkeit.
• Extremes Wetter oder unvorhergesehene Ereignisse: Sie können kostenlos umbuchen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten, falls eine Umbuchung nicht möglich ist.

Die Alamaya-Zusage (Geld-zurück-Garantie)

Wir glauben, dass jeder Gast ein unvergessliches Bali-Erlebnis verdient.
Wenn Ihre Erfahrung nicht den Erwartungen entsprach, werden wir es wieder gutmachen — ohne weitere Fragen.

Sie können wählen zwischen:

• Eine vollständige Rückerstattung, oder
• Ein Reiseguthaben im gleichen Wert für ein zukünftiges Erlebnis.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an
hello@alamayabali.com innerhalb von 10 Tagen nach Ihrem Tourdatum, einschließlich:

1. Vollständiger Name und Kontaktnummer
2. Tourname und Datum
3. Name des Fahrers (falls zutreffend)
4. Eine kurze Beschreibung und Begründung für den Rückerstattungsantrag

Wir prüfen alle Anfragen sorgfältig und streben eine Antwort innerhalb von 3–5 Werktagen an.
Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen haben für uns höchste Priorität.

Änderungen & Umbuchungen

Wir nehmen gerne Anpassungen an Ihrer Buchung vor, falls sich Ihre Pläne ändern.
Anfragen zur Umbuchung sollten mindestens 2 Tage vor Ihrer geplanten Tour gestellt werden.
Die Umbuchung unterliegt der Verfügbarkeit und kann zusätzliche Gebühren verursachen, falls die Preise an den neuen Daten abweichen.

Gesundheit und Sicherheit

• Gäste sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass sie bei guter Gesundheit sind und an jeder Aktivität teilnehmen können.
• Bestimmte Aktivitäten sind möglicherweise nicht für schwangere Frauen oder Gäste mit gesundheitlichen Beeinträchtigungen geeignet.
• Alamaya Bali maintains high safety and hygiene standards across all experiences.

Höhere Gewalt (Unvorhergesehene Umstände)

Alamaya Bali kann nicht für Stornierungen oder Änderungen haftbar gemacht werden, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden — wie Naturkatastrophen, extremes Wetter, Pandemien oder behördliche Beschränkungen.
In solchen Fällen bieten wir eine faire Lösung an, wie eine kostenlose Umbuchung oder Rückerstattung.

Haftungsbeschränkung

Alamaya Bali ist nur für die von uns direkt erbrachten Dienstleistungen verantwortlich.
Wir haften nicht für Verletzungen, Verluste oder Schäden, die durch Dienstleistungen Dritter entstehen (z. B. Hotels, Transportanbieter oder Partner).
Alle Gäste nehmen auf eigenes Risiko teil.

Nutzung von Medien

Durch die Teilnahme an einem Alamaya Bali-Erlebnis erteilen Sie die Erlaubnis, dass während der Aktivität aufgenommene Fotos oder Videos für Marketingzwecke verwendet werden dürfen.
Wenn Sie nicht in Werbematerialien erscheinen möchten, informieren Sie bitte unser Team vor Beginn Ihres Erlebnisses.

Maßgebliches Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Indonesien und werden nach diesen ausgelegt.
Streitigkeiten werden nach Möglichkeit gütlich beigelegt oder vor den Gerichten von Denpasar, Bali ausgetragen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben, Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen müssen oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 hello@alamayabali.com
📧 helloalamayabali@gmail.com
📱 +62 851 5702 3887 (WhatsApp available)
🌐 www.alamayabali.com