Conditions générales – Alamaya Bali

À propos d'Alamaya Bali

Alamaya Bali propose des retraites sélectionnées et des expériences de voyage immersives à travers Bali, en mettant l'accent sur l'authenticité, la connexion personnelle et le bien-être.
Toutes les réservations effectuées via
www.alamayabali.com
(« le Site Web ») sont régies par ces Conditions générales.
En confirmant une réservation, vous acceptez d'être lié par les conditions suivantes.

Confirmation de réservation

• Une réservation est confirmée une fois que le paiement intégral a été reçu et que vous recevez un e-mail de confirmation officiel d'Alamaya Bali.
• Главный гость несет ответственность за передачу всех деталей бронирования другим участникам.
• Toute demande spéciale doit être formulée par écrit avant votre arrivée.

Politique de paiement

Le paiement intégral est requis pour confirmer votre réservation, sauf indication contraire.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB Secure
• PayPal
• DANA
• ATM Bersama
• Prima Network
• Alfagroup outlets (Alfamart, Alfamidi, etc.)

Les prix sont sujets à modification avant confirmation et peuvent varier en fonction des taux de change ou des taxes locales.

Tarification des produits

Tous les prix des produits sont affichés en IDR (roupie indonésienne) et peuvent également être affichés dans d'autres devises à titre de référence.
Cependant, le règlement final sera effectué en IDR, en utilisant le taux de change fourni par Bloomberg.com.

Bon & reçu de paiement

Pour chaque transaction de réservation réussie, l'utilisateur/l'acheteur recevra un bon et un reçu de paiement par e-mail.
Le bon sert de preuve d'une transaction valide.

Veuillez noter :

• L'e-mail peut atterrir dans votre dossier spam/indésirable. Veuillez vérifier et le marquer comme « Non spam » pour plus de commodité à l'avenir.
• Si vous ne recevez pas votre bon, veuillez nous contacter à helloalamayabali@gmail.com.
• Les invités sont tenus d'imprimer ou de sauvegarder le e-bon sur leur appareil mobile et de le présenter au personnel d'Alamaya Bali à leur arrivée.
• Si un membre du personnel refuse de fournir le service, veuillez nous contacter immédiatement à
  helloalamayabali@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Sécurité des paiements

Toutes les transactions effectuées via le site Web d'Alamaya Bali sont traitées par un partenaire de passerelle de paiement sécurisé.
Les paiements utilisant Visa, MasterCard, JCB Secure, PayPal, DANA, ATM Bersama, Prima Network et Alfagroup sont chiffrés à l'aide de
SSL 128 bits (Secure Socket Layer) et conformes aux normes de sécurité internationales pour garantir la sécurité de vos données et paiements.

Politique d'utilisation des bons

L'utilisation des bons doit être conforme aux Conditions générales d'Alamaya Bali et aux Conditions générales du vendeur répertorié (le cas échéant).
Les vendeurs répertoriés sont les vendeurs fournissant les produits et/ou services respectifs.

Veuillez noter :

• Les bons ne sont valables que pour la date indiquée.
• Alamaya Bali se réserve le droit de demander un supplément pour les produits ou services non inclus dans la description originale du bon.
• Les bons ne peuvent pas être échangés contre d'autres produits ou services sans l'approbation préalable d'Alamaya Bali.

Pour toute question, veuillez contacter helloalamayabali@gmail.com ou appeler le
+62 851 5702 3887.

Politique d'annulation et de remboursement

Chez Alamaya Bali, nous comprenons que les plans peuvent changer. Nous proposons une politique d'annulation flexible conçue pour votre tranquillité d'esprit.

• Annulations plus de 48 heures avant votre expérience prévue : Remboursement à 100 % (moins les frais de traitement).
• Annulations dans les 48 heures : Non remboursables, mais nous vous aiderons volontiers à reprogrammer en fonction des disponibilités.
• Conditions météorologiques extrêmes ou événements imprévus : Vous pouvez reporter sans frais ou recevoir un remboursement complet si le report n'est pas possible.

La Promesse Alamaya (Garantie de remboursement)

Nous pensons que chaque invité mérite une expérience inoubliable à Bali.
Si votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, nous la rectifierons — sans poser de questions.

Vous pouvez choisir entre :

• Un remboursement intégral, ou
• Un crédit de voyage de valeur égale pour une expérience future.

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à
hello@alamayabali.com dans les 10 jours suivant la date de votre visite, en incluant :

1. Nom complet et numéro de contact
2. Nom et date de la visite
3. Nom du chauffeur (le cas échéant)
4. Une brève description et la raison de la demande de remboursement

Nous examinons toutes les demandes attentivement et visons à répondre dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité absolue.

Modifications et reprogrammation

Nous sommes heureux d'ajuster votre réservation si vos plans changent.
Les demandes de reprogrammation doivent être faites au moins 2 jours avant votre visite prévue.
La reprogrammation est soumise à la disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires si les tarifs diffèrent aux nouvelles dates.

Santé et sécurité

• Les invités sont responsables de s'assurer qu'ils sont en bonne santé et aptes à participer à toute activité.
• Certaines activités peuvent ne pas convenir aux femmes enceintes ou aux invités souffrant de problèmes de santé.
• Alamaya Bali maintains high safety and hygiene standards across all experiences.

Force Majeure (Circonstances Imprévues)

Alamaya Bali ne peut être tenu responsable des annulations ou modifications causées par des événements indépendants de notre volonté — tels que les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les pandémies ou les restrictions gouvernementales.
Dans de tels cas, nous proposerons une solution équitable, telle qu'un report gratuit ou un remboursement.

Limitation de responsabilité

Alamaya Bali n'est responsable que des services fournis directement par nous.
Nous ne sommes pas responsables des blessures, pertes ou dommages découlant de services tiers (par exemple, hôtels, transporteurs ou partenaires).
Tous les invités participent à leurs propres risques.

Utilisation des médias

En participant à une expérience Alamaya Bali, vous autorisez l'utilisation des photos ou vidéos prises pendant l'activité à des fins marketing.
Si vous préférez ne pas apparaître dans du matériel promotionnel, veuillez en informer notre équipe avant le début de votre expérience.

Droit applicable

Ces Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République d'Indonésie.
Tout différend sera réglé à l'amiable dans la mesure du possible, ou par les tribunaux de Denpasar, Bali.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, devez modifier votre réservation ou souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter :

📧 hello@alamayabali.com
📧 helloalamayabali@gmail.com
📱 +62 851 5702 3887 (WhatsApp available)
🌐 www.alamayabali.com