Syarat & Ketentuan – Alamaya Bali

Tentang Alamaya Bali

Alamaya Bali menawarkan retret yang dikurasi dan pengalaman perjalanan mendalam di seluruh Bali, berfokus pada keaslian, koneksi pribadi, dan kesejahteraan.
Semua pemesanan yang dibuat melalui
www.alamayabali.com
(“Situs Web”) diatur oleh Syarat & Ketentuan ini.
Dengan mengonfirmasi pemesanan, Anda setuju untuk terikat dengan ketentuan berikut.

Konfirmasi Pemesanan

• Pemesanan dikonfirmasi setelah pembayaran penuh diterima dan Anda menerima email konfirmasi resmi dari Alamaya Bali.
• Tamu utama bertanggung jawab untuk membagikan semua detail pemesanan dengan peserta lainnya.
• Permintaan khusus harus diajukan secara tertulis sebelum kedatangan Anda.

Kebijakan Pembayaran

Pembayaran penuh diperlukan untuk mengamankan pemesanan Anda kecuali dinyatakan lain.

Kami menerima metode pembayaran berikut:

• Visa
• MasterCard
• JCB Secure
• PayPal
• DANA
• ATM Bersama
• Prima Network
• Alfagroup outlets (Alfamart, Alfamidi, etc.)

Harga dapat berubah sebelum konfirmasi dan dapat bervariasi tergantung pada nilai tukar mata uang atau pajak lokal.

Harga Produk

Semua harga produk ditampilkan dalam IDR (Rupiah Indonesia) dan mungkin juga ditampilkan dalam mata uang lain sebagai referensi.
Namun, penyelesaian akhir akan dilakukan dalam IDR, menggunakan nilai tukar yang disediakan oleh Bloomberg.com.

Voucher & Tanda Terima Pembayaran

Untuk setiap transaksi pemesanan yang berhasil, pengguna/pembeli akan menerima voucher dan tanda terima pembayaran melalui email.
Voucher berfungsi sebagai bukti transaksi yang valid.

Harap diperhatikan:

• Email mungkin masuk ke folder spam/junk Anda, jadi harap periksa dan tandai sebagai "Bukan Spam" untuk kenyamanan di masa mendatang.
• Jika Anda tidak menerima voucher Anda, silakan hubungi kami di helloalamayabali@gmail.com.
• Tamu diharuskan untuk mencetak atau menyimpan e-voucher di perangkat seluler mereka dan menunjukkannya kepada staf Alamaya Bali saat kedatangan.
• Jika ada staf yang menolak memberikan layanan, segera hubungi kami di
  helloalamayabali@gmail.com agar kami dapat menyelesaikannya dengan cepat.

Keamanan Pembayaran

Semua transaksi yang dilakukan melalui situs web Alamaya Bali diproses melalui mitra Payment Gateway yang aman.
Pembayaran menggunakan Visa, MasterCard, JCB Secure, PayPal, DANA, ATM Bersama, Prima Network, dan Alfagroup dienkripsi menggunakan
128-bit SSL (Secure Socket Layer) dan mematuhi standar keamanan internasional untuk memastikan data dan pembayaran Anda tetap aman.

Kebijakan Penggunaan Voucher

Penggunaan voucher harus mematuhi Syarat & Ketentuan Alamaya Bali dan Syarat & Ketentuan vendor terdaftar (jika berlaku).
Vendor terdaftar adalah penjual yang menyediakan produk dan/atau layanan masing-masing.

Harap diperhatikan:

• Voucher hanya berlaku untuk tanggal yang tercantum.
• Alamaya Bali berhak meminta biaya tambahan untuk produk atau layanan yang tidak termasuk dalam deskripsi voucher asli.
• Voucher tidak dapat ditukar dengan produk atau layanan lain tanpa persetujuan sebelumnya dari Alamaya Bali.

Untuk pertanyaan apa pun, silakan hubungi helloalamayabali@gmail.com atau telepon
+62 851 5702 3887.

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Di Alamaya Bali, kami memahami bahwa rencana dapat berubah. Kami menawarkan kebijakan pembatalan yang fleksibel yang dirancang untuk ketenangan pikiran Anda.

• Pembatalan lebih dari 48 jam sebelum pengalaman terjadwal Anda: Pengembalian dana 100% (dikurangi biaya pemrosesan).
• Pembatalan dalam 48 jam: Tidak dapat dikembalikan, tetapi kami dengan senang hati akan membantu Anda menjadwal ulang berdasarkan ketersediaan.
• Cuaca buruk atau kejadian tak terduga: Anda dapat menjadwal ulang tanpa biaya, atau menerima pengembalian dana penuh jika penjadwalan ulang tidak memungkinkan.

Janji Alamaya (Jaminan Uang Kembali)

Kami percaya setiap tamu layak mendapatkan pengalaman Bali yang tak terlupakan.
Jika pengalaman Anda tidak memenuhi harapan, kami akan memperbaikinya — tanpa pertanyaan.

Anda dapat memilih antara:

• Pengembalian dana penuh, atau
• Kredit perjalanan dengan nilai yang sama untuk pengalaman mendatang.

Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke
hello@alamayabali.com dalam 10 hari setelah tanggal tur Anda, termasuk:

1. Nama lengkap dan nomor kontak
2. Nama tur dan tanggal
3. Nama supir (jika berlaku)
4. Deskripsi singkat dan alasan permintaan pengembalian dana

Kami meninjau semua permintaan dengan cermat dan bertujuan merespons dalam 3–5 hari kerja.
Kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami.

Perubahan & Penjadwalan Ulang

Kami dengan senang hati menyesuaikan pemesanan Anda jika rencana Anda berubah.
Permintaan untuk penjadwalan ulang harus dilakukan setidaknya 2 hari sebelum tur terjadwal Anda.
Penjadwalan ulang tergantung pada ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan jika tarif berbeda pada tanggal baru.

Kesehatan & Keselamatan

• Tamu bertanggung jawab untuk memastikan mereka dalam kondisi sehat dan layak untuk berpartisipasi dalam aktivitas apa pun.
• Aktivitas tertentu mungkin tidak cocok untuk wanita hamil atau tamu dengan kondisi medis.
• Alamaya Bali maintains high safety and hygiene standards across all experiences.

Force Majeure (Keadaan Tak Terduga)

Alamaya Bali tidak dapat bertanggung jawab atas pembatalan atau perubahan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami — seperti bencana alam, cuaca buruk, pandemi, atau pembatasan pemerintah.
Dalam kasus seperti itu, kami akan menawarkan solusi yang adil, seperti penjadwalan ulang gratis atau pengembalian dana.

Pembatasan Tanggung Jawab

Alamaya Bali hanya bertanggung jawab atas layanan yang diberikan langsung oleh kami.
Kami tidak bertanggung jawab atas cedera, kerugian, atau kerusakan yang timbul dari layanan pihak ketiga (misalnya, hotel, penyedia transportasi, atau mitra).
Semua tamu berpartisipasi atas risiko mereka sendiri.

Penggunaan Media

Dengan bergabung dalam pengalaman Alamaya Bali, Anda memberikan izin untuk foto atau video yang diambil selama aktivitas digunakan untuk tujuan pemasaran.
Jika Anda lebih memilih untuk tidak muncul dalam materi promosi, harap beri tahu tim kami sebelum pengalaman Anda dimulai.

Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
Setiap sengketa akan diselesaikan secara kekeluargaan jika memungkinkan, atau melalui pengadilan Denpasar, Bali.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, perlu mengubah pemesanan, atau ingin meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami:

📧 hello@alamayabali.com
📧 helloalamayabali@gmail.com
📱 +62 851 5702 3887 (WhatsApp available)
🌐 www.alamayabali.com