Algemene voorwaarden – Alamaya Bali

Over Alamaya Bali

Alamaya Bali biedt samengestelde retreats en meeslepende reiservaringen op heel Bali, met focus op authenticiteit, persoonlijke verbinding en welzijn.
Alle boekingen gemaakt via
www.alamayabali.com
(“de Website”) vallen onder deze Algemene Voorwaarden.
Door een boeking te bevestigen, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden.

Boekingsbevestiging

• Een boeking is bevestigd zodra de volledige betaling is ontvangen en u een officiële bevestigings-e-mail van Alamaya Bali ontvangt.
• Tamu utama bertanggung jawab untuk membagikan semua detail pemesanan dengan peserta lainnya.
• Speciale verzoeken moeten schriftelijk worden gedaan vóór uw aankomst.

Betalingsbeleid

Tenzij anders vermeld, is volledige betaling vereist om uw boeking veilig te stellen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB Secure
• PayPal
• DANA
• ATM Bersama
• Prima Network
• Alfagroup outlets (Alfamart, Alfamidi, etc.)

Prijzen kunnen wijzigen vóór bevestiging en kunnen variëren afhankelijk van wisselkoersen of lokale belastingen.

Productprijzen

Alle productprijzen worden weergegeven in IDR (Indonesische roepia) en kunnen ook ter referentie in andere valuta worden getoond.
De uiteindelijke afrekening zal echter plaatsvinden in IDR, gebruikmakend van de wisselkoers van Bloomberg.com.

Voucher & betalingsbewijs

Voor elke succesvolle boekings transactie ontvangt de gebruiker/koper een voucher en een betalingsbewijs per e-mail.
De voucher dient als bewijs van een geldige transactie.

Let op:

• De e-mail kan in uw spam-/ongewenste map terechtkomen. Controleer dit en markeer het als "Geen spam" voor toekomstig gemak.
• Als u uw voucher niet ontvangt, neem dan contact met ons op via helloalamayabali@gmail.com.
• Gasten moeten de e-voucher afdrukken of opslaan op hun mobiele apparaat en deze bij aankomst tonen aan het personeel van Alamaya Bali.
• Als een medewerker weigert de service te leveren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via
  helloalamayabali@gmail.com zodat we het direct kunnen oplossen.

Betalingsbeveiliging

Alle transacties die via de Alamaya Bali-website worden gedaan, worden verwerkt via een veilige Payment Gateway-partner.
Betalingen met Visa, MasterCard, JCB Secure, PayPal, DANA, ATM Bersama, Prima Network en Alfagroup worden versleuteld met
128-bit SSL (Secure Socket Layer) en voldoen aan internationale beveiligingsnormen om uw gegevens en betalingen veilig te houden.

Beleid voor het gebruik van vouchers

Het gebruik van vouchers moet voldoen aan de Algemene Voorwaarden van Alamaya Bali en de Algemene Voorwaarden van de vermelde verkoper (indien van toepassing).
Vermelde verkopers zijn de verkopers die de respectievelijke producten en/of diensten leveren.

Let op:

• Vouchers zijn alleen geldig voor de vermelde datum.
• Alamaya Bali behoudt zich het recht voor om een extra toeslag aan te vragen voor producten of diensten die niet in de oorspronkelijke voucherbeschrijving zijn inbegrepen.
• Vouchers kunnen niet worden ingewisseld voor andere producten of diensten zonder voorafgaande goedkeuring van Alamaya Bali.

Voor vragen kunt u contact opnemen met helloalamayabali@gmail.com of bellen naar
+62 851 5702 3887.

Annulerings- & restitutiebeleid

Bij Alamaya Bali begrijpen we dat plannen kunnen veranderen. We bieden een flexibel annuleringsbeleid ontworpen voor uw gemoedsrust.

• Annuleringen meer dan 48 uur voor uw geplande ervaring: 100% restitutie (minus verwerkingskosten).
• Annuleringen binnen 48 uur: Niet-restitueerbaar, maar we helpen u graag opnieuw in te plannen op basis van beschikbaarheid.
• Extreem weer of onvoorziene gebeurtenissen: U kunt kosteloos verplaatsen of een volledige restitutie ontvangen als verplaatsen niet mogelijk is.

De Alamaya Belofte (Geld-terug-garantie)

Wij geloven dat elke gast een onvergetelijke Bali-ervaring verdient.
Als uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed, zullen wij dit rechtzetten — zonder vragen te stellen.

U kunt kiezen tussen:

• Een volledige restitutie, of
• Een reistegoed van gelijke waarde voor een toekomstige ervaring.

Om een restitutie aan te vragen, e-mail naar
hello@alamayabali.com binnen 10 dagen na uw tourdatum, inclusief:

1. Volledige naam en contactnummer
2. Tour naam en datum
3. Naam van de chauffeur (indien van toepassing)
4. Een korte beschrijving en reden voor de restitutieaanvraag

We beoordelen alle verzoeken zorgvuldig en streven ernaar binnen 3-5 werkdagen te reageren.
Uw tevredenheid en vertrouwen zijn onze hoogste prioriteit.

Wijzigingen & herplanning

We passen uw boeking graag aan als uw plannen veranderen.
Verzoeken om herplanning moeten minimaal 2 dagen voor uw geplande tour worden gedaan.
Herplanning is onder voorbehoud van beschikbaarheid en kan extra kosten met zich meebrengen als de tarieven op de nieuwe data verschillen.

Gezondheid en veiligheid

• Gasten zijn verantwoordelijk voor het verzekeren dat zij in goede gezondheid verkeren en geschikt zijn om aan activiteiten deel te nemen.
• Bepaalde activiteiten zijn mogelijk niet geschikt voor zwangere vrouwen of gasten met medische aandoeningen.
• Alamaya Bali maintains high safety and hygiene standards across all experiences.

Overmacht (Onvoorziene Omstandigheden)

Alamaya Bali kan niet aansprakelijk worden gesteld voor annuleringen of wijzigingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle — zoals natuurrampen, extreem weer, pandemieën of overheidsbeperkingen.
In dergelijke gevallen bieden we een eerlijke oplossing, zoals gratis omboeken of restitutie.

Aansprakelijkheidsbeperking

Alamaya Bali is alleen verantwoordelijk voor diensten die rechtstreeks door ons worden verleend.
Wij zijn niet aansprakelijk voor letsel, verliezen of schade voortvloeiend uit diensten van derden (bijv. hotels, transportproviders of partners).
Alle gasten nemen deel op eigen risico.

Gebruik van media

Door deel te nemen aan een Alamaya Bali-ervaring geeft u toestemming voor het gebruik van foto's of video's die tijdens de activiteit zijn gemaakt voor marketingdoeleinden.
Als u liever niet in promotiemateriaal verschijnt, informeert u ons team dan vóór het begin van uw ervaring.

Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van de Republiek Indonesië.
Geschillen worden waar mogelijk in der minne geschikt of via de rechtbanken van Denpasar, Bali.

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft, wijzigingen in uw boeking moet aanbrengen of een restitutie wilt aanvragen, neem dan contact met ons op:

📧 hello@alamayabali.com
📧 helloalamayabali@gmail.com
📱 +62 851 5702 3887 (WhatsApp available)
🌐 www.alamayabali.com