Oui, la prise en charge et le retour sont gratuits dans les zones suivantes : Canggu, Pererenan, Seminyak, Kuta, Legian, Jimbaran, Nusa Dua, Sanur et Ubud.
Pour Uluwatu, des frais supplémentaires de IDR 100 000 par trajet s'appliquent.
Avez-vous des questions ?
Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider. Consultez notre section FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos circuits.
À propos de la réservation
Tous nos circuits nécessitent un minimum de 2 participants.
Pour garantir la disponibilité, nous vous recommandons fortement de réserver au moins 1 jour avant la date de votre circuit souhaitée. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité pour les réservations de dernière minute.
Oui, tous nos circuits sont privés. Vous voyagerez exclusivement avec votre groupe, accompagné de notre chauffeur.
Oui, vos informations de paiement sont sécurisées. Toutes les transactions effectuées via le site Web d'Alamaya Bali sont traitées via un partenaire de passerelle de paiement sécurisé. Les paiements utilisant Visa, MasterCard, JCB Secure, PayPal, DANA, ATM Bersama, Prima Network et Alfagroup sont chiffrés avec SSL 128 bits (Secure Socket Layer) et conformes aux normes de sécurité internationales pour garantir la sécurité de vos données et paiements.
Si vous rencontrez une erreur ou tout problème technique, veuillez prendre une capture d'écran et contacter immédiatement notre équipe de support client par e-mail ou WhatsApp. Nous vous aiderons à finaliser votre réservation le plus rapidement possible.
Nos forfaits touristiques incluent la prise en charge et le retour à l'hôtel, tous les billets d'entrée, de l'eau minérale, une assurance et un chauffeur sympathique qui sert également de guide. (Le déjeuner n'est pas inclus sauf indication contraire dans des forfaits spécifiques.)
Nos chauffeurs vous accompagneront et serviront de guides touristiques. Ils sont capables de communiquer en anglais.
Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique de notre système de réservation. Cet e-mail sert de bon (voucher) et contient tous les détails de la réservation, les coordonnées et d'autres instructions importantes. Veuillez présenter cet e-mail à notre guide touristique lors de la prise en charge.
Pour modifier ou annuler une réservation, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation ou nous contacter directement. Veuillez noter que les annulations sont soumises à notre politique d'annulation et de remboursement.
À propos des paiements et des politiques
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB Secure, PayPal, DANA, ATM Bersama, Prima Network, et points de vente Alfagroup (Alfamart, Alfamidi, etc.).
Non, nous ne proposons pas d'option de paiement d'acompte. Le paiement intégral est requis pour confirmer votre réservation. Cependant, si vous annulez plus de 48 heures avant votre expérience prévue, vous recevrez un remboursement de 100 % (moins les frais de traitement).
Veuillez nous contacter immédiatement. Le non-paiement du solde final à la date limite peut entraîner l'annulation de votre réservation sans remboursement de l'acompte.
Nous proposons une politique d'annulation flexible pour votre tranquillité d'esprit. Les annulations effectuées plus de 48 heures avant votre expérience prévue donnent droit à un remboursement de 100 % (moins les frais de traitement). Les annulations effectuées dans les 48 heures sont non remboursables, mais vous pouvez reporter en fonction des disponibilités. En cas de conditions météorologiques extrêmes ou d'événements imprévus, vous pouvez reporter sans frais ou recevoir un remboursement intégral si le report n'est pas possible.
Si la météo le jour de l'excursion rend l'activité impossible, nous vous aiderons à reporter la visite à une autre date sans frais supplémentaires.
À propos des circuits spécifiques
Pour votre sécurité, des restrictions d'âge vous seront communiquées lors de la réservation. Nous recommandons aux participants d'être en bonne condition physique.
Le forfait comprend tout l'équipement de snorkeling nécessaire, un gilet de sauvetage et la documentation photo sous-marine.
La prise en charge pour ce circuit commence généralement vers 02h30 WITA.
Oui, nos circuits d'aventure comme le rafting et le quad sont conçus pour être appréciés par les débutants et ne nécessitent aucune expérience préalable. Nos guides fourniront toutes les instructions nécessaires et des briefings de sécurité.
Nous proposons des forfaits touristiques adaptés aux familles, conçus avec des activités sûres et confortables pour les enfants de tous âges. Veuillez consulter nos descriptions de produits pour plus d'informations détaillées.
Le déjeuner sera fourni lors de certaines visites comme spécifié dans la description du forfait. Nous pouvons également accommoder les demandes alimentaires spéciales (par exemple, végétarien) si vous nous en informez à l'avance.
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