У вас есть вопросы?

Есть вопрос? Мы здесь, чтобы помочь. Посетите наш раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), чтобы найти быстрые ответы на самые распространенные вопросы о наших турах.

О бронировании

Для всех наших туров требуется минимум 2 участника.

Чтобы гарантировать наличие мест, мы настоятельно рекомендуем бронировать не менее чем за 1 день до желаемой даты тура. Мы не можем гарантировать наличие мест для бронирования в последнюю минуту.

Да, все наши туры являются индивидуальными (частными). Вы будете путешествовать исключительно со своей группой в сопровождении нашего водителя.

Да, ваши платежные данные в безопасности. Все транзакции, совершаемые через сайт Alamaya Bali, обрабатываются через безопасного партнера-платежного шлюза. Платежи с использованием Visa, MasterCard, JCB Secure, PayPal, DANA, ATM Bersama, Prima Network и Alfagroup шифруются с помощью 128-битного SSL (Secure Socket Layer) и соответствуют международным стандартам безопасности, чтобы гарантировать сохранность ваших данных и платежей.

Если вы столкнетесь с ошибкой или любой технической проблемой, сделайте снимок экрана и немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или WhatsApp. Мы поможем вам завершить бронирование как можно быстрее.

Наши туристические пакеты включают трансфер от и до отеля, все входные билеты, минеральную воду, страховку и дружелюбного водителя, который также является вашим гидом. (Обед не включен, если не указано иное в конкретных пакетах.)

Да, посадка и высадка бесплатны в следующих районах: Чангу, Переренан, Семиньяк, Кута, Легиан, Джимбаран, Нуса-Дуа, Санур и Убуд.

Для Улувату применяется дополнительная плата в размере 100 000 индонезийских рупий за путь.

Наши водители будут сопровождать вас и выполнять функции гида. Они могут общаться на английском языке.

После успешной оплаты вы получите автоматическое электронное письмо с подтверждением от нашей системы бронирования. Это письмо служит вашим ваучером и содержит все детали бронирования, контактную информацию и другие важные инструкции. Пожалуйста, покажите это письмо нашему гиду при посадке.

 

 

Чтобы изменить или отменить бронирование, ответьте на электронное письмо с подтверждением или свяжитесь с нами напрямую. Обратите внимание, что отмена регулируется нашей политикой отмены и возврата средств.

О платежах и правилах

Мы принимаем платежи через Visa, MasterCard, JCB Secure, PayPal, DANA, ATM Bersama, Prima Network, и точки Alfagroup (Alfamart, Alfamidi и т.д.).

Нет, мы не предлагаем вариант оплаты депозита. Для подтверждения вашего бронирования требуется полная оплата. Однако, если вы отмените более чем за 48 часов до запланированного мероприятия, вы получите 100% возврат средств (за вычетом комиссий за обработку).

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Неуплата окончательного остатка к установленному сроку может привести к аннулированию вашего бронирования без возврата депозита.

Мы предлагаем гибкую политику отмены для вашего спокойствия. Отмены, сделанные более чем за 48 часов до запланированного мероприятия, дают право на 100% возврат средств (за вычетом комиссий за обработку). Отмены, сделанные в течение 48 часов, невозвратны, но вы можете перенести в зависимости от доступности. В случае экстремальных погодных условий или непредвиденных событий вы можете перенести без затрат или получить полный возврат, если перенос невозможен.

Если погода в день тура сделает проведение мероприятия невозможным, мы поможем вам перенести тур на другую дату без дополнительной платы.

О конкретных турах

В целях вашей безопасности действуют возрастные ограничения, о которых сообщается при бронировании. Мы рекомендуем участникам иметь хорошее физическое состояние.

В пакет включено все необходимое снаряжение для снорклинга, спасательный жилет и подводная фотодокументация.

Посадка на этот тур обычно начинается около 02:30 утра по WITA.

Да, наши приключенческие туры, такие как рафтинг и квадроциклы, разработаны для начинающих и не требуют предварительного опыта. Наши гиды предоставят все необходимые инструкции и инструктаж по технике безопасности.

Мы предлагаем семейные туристические пакеты, которые включают безопасные и комфортные мероприятия для детей разного возраста. Пожалуйста, проверьте описания наших продуктов для получения более подробной информации.

Обед будет предоставлен в определенных турах, как указано в описании пакета. Мы также можем учесть особые диетические потребности (например, вегетарианские), если вы сообщите нам заранее.

Не можете найти то, что ищете?